Descripción
Ejecutivo de Cobranza Fisica
Recuperación mediante el modelo CEM (Customer Engagement Model) de los créditos asignados en distintos niveles de morosidad, planteamiento de propuestas de solución al cliente mediante el ofrecimiento de alternativas de pago; asesoramiento, al cliente respecto de los beneficios de mantenerse al día en sus obligaciones financieras con el banco, aseguramiento del cumplimiento a los pagos negociados, retroalimentación a sistemas institucionales de cobranza de la evidencia de estas negociaciones para cumplir con los objetivos de recuperación establecidos por la Dirección de CCS.
Principales responsabilidades:
- Realizar la gestión de recuperación de la cartera vencida para disminuir los índices de morosidad así como la disminución de reservas de los distintos portafolios asignados a Cobranza.
- Ofrecer alternativas de solución al cliente mediante negociación basada en el modelo CEM, para alcanzar resultados de beneficio para la Institución, reafirmando las relaciones y el buen servicio con los clientes.
- Dar seguimiento y analizar los indicadores de eficiencia para desarrollar planes de mejora para su propio desempeño.
- Proporcionar un servicio de calidad al cliente y ejecutar los procesos operativos y/o administrativos de manera proactiva para cumplir con los lineamientos del área.
- Asistir a capacitación de manera continua, para mantenerse actualizado en las políticas y regulaciones evitando sanciones, riesgos reputacionales u operacionales de las actividades de Cobranza Física.
Requisitos
Conocimientos Avanzados:
- Ramo económico-Administrativo
- Conocimientos Intermedios:
- Microsoft Office
- Sistemas Institucionales
Habilidades Avanzadas:
- Actitud de Servicio al Cliente
- Negociación.
- Orientación a Resultados
- Habilidades Intermedias:
- Facilidad de Palabra
- Trabajo bajo presión
Habilidades Básicas:
- Comunicación Inglés básico
- Trabajo en equipo
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.